annuel
des faits
Avant
Propos
Cédric Van Styvendael
Président d’Est Métropole Habitat
Céline Reynaud
Directrice générale d’Est Métropole Habitat
Permis
Est Métropole Habitat donne une place à chacun
88 775
demandes actives
de
logements sur
la métropole
RENFORCEMENT DE LA TRANQUILLITÉ RÉSIDENTIELLE
7 nouveaux collègues ont prêté serment pour être garde particulier assermenté ce qui porte désormais à 12 le nombre de collègues de la proximité pouvant intervenir sur les résidences pour lutter contre les incivilités. Ils peuvent en effet dresser les procès-verbaux (à la seule condition qu’ils soient témoins des faits) aux personnes qui portent atteinte au patrimoine que nous gérons et contribuent ainsi au respect du cadre de vie.
Management de la propreté des parties communes
Une action management de la propreté des parties communes a été initiée. L'accent a été mis sur l'accompagnement des actions d'entretien, le rappel des attentes en termes de fréquence et de régularité et l'organisation d'opérations de sur entretien.
UNE SATISFACTION GLOBALE EN HAUSSE !
Est Métropole
Habitat a lancé
son enquête de
satisfaction
annuelle, entre le
3 et le 15 juin
2024 auprès d’un
échantillon de
1200 personnes
représentatives du
patrimoine et de
la population logée. Enquête réalisée par Aviso
conseil.
Les résultats sont encourageants, avec une
satisfaction globale de 74,7% (contre 69,6% en
2023) : une belle amélioration de la satisfaction
quels que soient la taille du logement, l’âge des
locataires, l’ancienneté ou le territoire concerné.
73,8% des interrogés recommanderaient Est
Métropole Habitat, contre 71,1% en 2023.
De bons résultats à mettre en perspective avec
toutes les actions mises en place à la suite de la
précédente enquête. Les améliorations
concernent la gestion de nos prestataires, la
propreté des résidences, le nouveau serveur
vocal, l’adaptation des provisions de charges, la
mise en place d’une nouvelle version de l’espace
locataire, et bien d’autres !
Nous restons bien sûr mobilisés sur les pistes
d’amélioration pointées : enjeux climatiques et
maîtrise des charges, entretien des parties
communes, gestion des sollicitations, opérations
de tranquillité-sûreté et informations données
aux locataires.
Une réorganisation interne pour améliorer le service rendu
Afin d’améliorer la prise en charge des sollicitations et le
fonctionnement de notre centre de relation client, une
réflexion a été engagée en 2024 avec l’ambition forte de
faire du service rendu une action prioritaire. La décision a
été prise d’une part, de travailler avec un centre d’appels
externalisé chargé du décroché, de l’enregistrement des
sollicitations et de l’apport de réponses immédiates et
d’autre part, de créer en interne un service client dédié à
la gestion des sollicitations. Un nouveau profil de poste
“gestionnaire de la sollicitation” a été créé, ce qui
permettra notamment aux responsables de secteur de se
concentrer davantage sur les résidences et sur le
management de leurs équipes de proximité.
De plus, afin de mieux accompagner les locataires en
situation d’impayés (impayés qui pèsent aussi fortement
sur nos finances), la gestion locative en territoire a été
réorganisée avec la création d’un profil de poste
exclusivement dédié à la gestion des impayés.
La mise en place de cette nouvelle organisation est
prévue au second semestre 2025 pour la gestion locative
et début 2026 pour la qualité de service et intégrera
d’autres évolutions importantes en cours, notamment la
mise en place d’un nouveau CRM.
Mise en ligne
du nouvel
espace locataire
Désormais, quand nos locataires se connectent à leur
espace locataire, ils découvrent un tout nouveau design !
Disponible sur les ordinateurs, tablettes et smartphones,
l'espace client a également été retravaillé dans l’optique
de proposer de nouveaux services accessibles en toute
autonomie. Les locataires peuvent consulter leur avis
d’échéance, payer en ligne mais désormais ils peuvent
aussi directement saisir leurs sollicitations, les suivre et
d’interagir avec nos conseillers clientèle. Plus de la moitié
de nos locataires ont ouvert un espace locataire.
Mutations suscitées
Afin de faciliter les mutations permettant à nos locataires d’habiter des logements
en adéquation avec leur composition familiale, un travail est en cours afin
d’identifier les situations de sous occupation et de sur occupation. Une personne
dédiée s'y consacre.
Il s’agit aussi de relancer le travail de l’examen triennal de l’occupation des
logements, de travailler la communication auprès des locataires concernés et de
prioriser les situations à étudier en tenant compte des objectifs de vente et de
relogement.
Évaluation de nos actions
avec une enquête usagers
À la demande de la politique de la ville, une enquête téléphonique a été conduite auprès
de 200 locataires du quartier de Bel Air à Saint-Priest, pour évaluer nos actions conduites
sur ce secteur dans le cadre de la GSUP en réponse aux besoins des habitants. Les
questions portaient sur l’accessibilité de notre point contact, les usages des espaces
extérieurs (jeux, espaces verts, stationnement), la participation et la notoriété de nos
actions de proximité (chantiers jeunes, Ficha, permanence du bus Passerelle, fabrication
de pied d’immeuble avec Atelier Emmaüs).
L’enquête a débouché sur de nouvelles actions comme la transformation du point contact.
LA MAISON POUR AGIR, LE RETOUR
Ouverte en 2017, la Maison pour Agir se
réinvente en 2024 pour imaginer une nouvelle
forme de relation de proximité. En effet, EMH y
assure désormais une permanence métier
(conseillère sociale, gestion locative,
responsable d’immeubles) et organise des
événements d’information pour les locataires,
comme ‘comment améliorer le confort
thermique de son appartement’. Ce lieu a aussi
pour vocation d’accueillir les initiatives portées
par les habitants, associations ou collectifs.
Toutes ces actions ont pour but le soutien aux
personnes en difficultés, la création de liens, le
partage de connaissances et de savoir-faire. En
2024, la Maison Pour Agir a accueilli 200
visiteurs et 18 actions y ont été organisées par
les associations.
Signature d’une convention de partenariat avec TAPAJ France
Est Métropole Habitat a renforcé son soutien en faveur
des jeunes en grande précarité en signant une convention
de partenariat avec l’association TAPAJ France (Travail
Alternatif payé à la Journée) en septembre dernier lors du
Congrès HLM de L'Union sociale pour l'habitat.
Est Métropole Habitat accueille ces jeunes pour des
missions de nettoyage des parties communes et des
espaces extérieurs, de débarrassage des encombrants et
de remise en peinture des halls et montées d’escalier.
Cette convention est conclue pour une période de 1 an
renouvelable. TAPAJ France est un programme d’insertion
globale à seuils adaptés, mis en place par des dispositifs
médico-sociaux spécialisés en addictologie. Il est destiné
à des jeunes âgés de 16 à 25 ans en grande précarité,
souffrant de problèmes de consommations et/ou
d’addictions. Est Métropole Habitat travaille avec
l’association Tapaj depuis 2021.
RÉPONDRE PLUS QUE JAMAIS À NOTRE MISSION D’ACCUEIL DES MÉNAGES MODESTES
Si notre organisme a atteint ses objectifs d’attribution, il est aussi très volontaire dans la mise en oeuvre des politiques publiques et du parcours résidentiel des locataires. En témoignent notre engagement dans la mise en place de la plateforme d’échanges de logements et également le travail réalisé par nos équipes pour inviter les locataires à accepter des mutations lorsqu’ils sont en situation de sous ou sur occupation. Le fonds d’urgence impayés est aussi un vrai soutien.
Attribution :
des engagements respectés
Est Métropole Habitat respecte ses engagements en
matière d’attribution de logements tant au niveau des
publics prioritaires métropolitains qu’au niveau des
ménages les plus modestes. Nous avons atteint
l’objectif de loger 25% des ménages issus du 1er
quartile hors QPV. 751 attributions ont été réalisées en
2024.
Le process du nouvel outil de commercialisation Attrib’
a été fiabilisé. Il est utilisé par les chargés d’attribution
depuis l’étape rapprochement offre demande jusqu’au
passage en commission d’attribution.
Du lien social avec les séniors des Buers
Depuis octobre, chaque mois, un repas intergénérationnel gratuit est proposé aux locataires des Buers. Il est organisé par les jeunes bénévoles de l’association ACBCL. Avec plus de 20 participants réguliers, cette action s’inscrit dans le cadre d’un projet plus vaste dédié aux seniors, mis en place par EMH en collaboration avec l’association ACBCL. A l’heure où la solitude et l’isolement sont des réalités pour de nombreux seniors, l’intergénérationnel est essentiel : il favorise les échanges, renforce les liens sociaux et permet à chaque génération de bénéficier de l’expérience de l’autre.
Fonds d’urgence impayés
Le fonds d’urgence impayés est un vrai soutien face
aux régularisations des charges pour nos locataires. Mis
en place en 2023 à la demande de la Métropole, il a été
reconduit en 2024. Son montant est de 70 000€.
L’objectif est d’apporter un soutien aux locataires
éprouvant des difficultés à régler leurs loyers actuels en
leur offrant des aides directement sur leurs quittances
ou en réduisant leur dette grâce à une aide financière.
Cette aide n’est pas un droit ni une action
systématique, ce sont les gestionnaires des dossiers
des locataires en impayés qui la proposent. Ce fonds
est constitué de fonds propres et vient en complément
des aides de droit commun (FSL) ou d’autres fonds
(SOLIAIDE) qui restent prioritaires. Il est principalement
utilisé pour solvabiliser les locataires face aux
régularisations des charges.
Favoriser le retour
ou l’accès à l’emploi
Avec plus de 79000 heures d'insertion professionnelle
en 2024, nous favorisons le retour ou l’accès à l’emploi
des personnes qui en sont éloignées. Dans le cadre des
opérations financées par l’ANRU, Est Métropole Habitat
consacre un minimum de 5% des heures travaillées à
l’insertion professionnelle des habitants éloignés de
l’emploi.
Sur 2024, 223 bénéficiaires ont pu réaliser une
expérience dans notre organisme.
Nous participons également à l’insertion
professionnelle dans le cadre de nos chantiers jeunes.
La gestion en flux pour les logements des partenaires réservataires.
EMH a été partie prenante dans la mobilisation de l’inter bailleurs sur le pilotage des réflexions autour des grands principes de la gestion en flux (*).
Cette mobilisation a permis d’aboutir à la signature de conventions de réservation avec les partenaires réservataires, définissant la quantité de logements qu’EMH pourrait proposer chaque année.
Début 2025, EMH a établi un bilan pour s’assurer que l’affectation respecte les engagements pris avec les réservataires.
La gestion en flux sur 2025 sera pleinement efficace pour les bailleurs sociaux et EMH en particulier.
(*) « Gestion en flux » : il s’agit désormais d’un volume de logements à attribuer correspondant à une fraction des logements libérés chaque année sur le patrimoine. Cette notion remplace celle de « gestion en stock » en vigueur jusqu’en 2024.
LA QUALITÉ DE VIE DES CONDITIONS DE TRAVAIL UN PRÉREQUIS
La question de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail fait partie intégrante des objectifs stratégiques d’Est Métropole Habitat et est prise en compte dans notre fonctionnement au quotidien. Nous souhaitons qu’être salarié chez Est Métropole Habitat soit une expérience professionnelle épanouissante. Cela passe en particulier par la valorisation des compétences, la formation tout au long de sa carrière, la préservation de sa santé au travail - dont la condition physique de nos gardiens - l’équité de traitement, un dialogue social constructif qui concilie aspirations des salariés et efficacité de notre entreprise, des modes de décision participatifs, des relations de confiance et un cadre de travail agréable. L’année 2024 a été l’occasion de compiler toutes les actions menées en faveur de la Qualité de vie et des Conditions de Travail est d’éditer un livret à destination de tous les collaborateurs.
CONSULTER LE LIVRETLe baromètre social
Est Métropole Habitat accorde une attention particulière à la Qualité de Vie et des Conditions de Travail de ses salariés. En 2024,
nous avons lancé notre deuxième baromètre social afin de mesurer la satisfaction des équipes et identifier les axes d’amélioration.
A 73 %, le taux de participation est très satisfaisant !
L’implication de la direction dans la culture de la santé et du bien-être au travail est perçue comme favorable et en augmentation
avec un score de 97 % (contre 87 % lors du précédent baromètre) ! Nous souhaitons faire de ce baromètre un réel outil de pilotage
de la santé au travail et de la performance des collaborateurs d’Est Métropole Habitat.
Des managers formés
et accompagnés
Dans notre culture d’entreprise, le
management est essentiel. “Manager
avec des valeurs communes - réussir
ensemble” fait partie de notre ADN et de
notre marque employeur. Une relation
managériale réussie repose sur une
relation donnant-donnant entre le
manager et le managé.
À son arrivée, le manager a un temps
d’intégration sur les 4 rôles du manager (coach, pilote,
animateur et guide) et les 5 postures (responsabilisation,
valorisation, engagement, confiance et collectif). Les
formations obligatoires pour tous les managers portent
sur les techniques de management collectif, sur la
communication non violente, et l’initiation au droit social
pour les managers. De plus un catalogue de formation est
proposé à chacun pour compléter sa pratique.
Un guide Les essentiels du manager a été édité.
Pour tous : une plateforme
de formation en ligne
Cette plateforme de formation, nommée Play, contient un catalogue de formations utiles à l'exercice de nos métiers. Elle permet à tous les collaborateurs d’acquérir de nouvelles compétences à leur rythme et au moment qu’ils auront choisi. Chaque formation est composée de vidéo(s) et de quiz(s). Un système de récompenses (via des points, des médailles et des badges) accompagne et challenge les salariés tout au long de leur parcours de formation. La première année d’exploitation a permis de cumuler 565 heures de formation. Elle est adaptée à tous les écrans (PC, smartphone, tablette).
Et aussi un référentiel des formations disponibles
Afin d’identifier facilement les formations qui semblent
les plus pertinentes pour progresser dans son emploi,
le service des ressources humaines, a mis en place un
référentiel de formation. Ainsi chaque collaborateur
(salarié et manager) peut préparer son Entretien
d’Appréciation Professionnel et/ou son Entretien
Professionnel Périodique en se référant au catalogue
mis en place et faire une demande de formation.
Chaque demande fait l'objet d'une analyse sur sa
pertinence par le service formation et le directeur, dans
le cadre des priorités définies dans le plan de formation
et du budget annuel alloué.
DÉCIDER COLLECTIVEMENT DE NOS PROGRAMMATIONS D’ACTIONS EN QPV
La programmation des actions de gestion sociale et urbaine de proximité concerne de nombreux métiers et doit répondre au mieux aux besoins sociaux de nos locataires. C’est pourquoi notre mode de décision est collectif, grâce à un comité de pilotage TFPB GSUP interne d’une dizaine de collaborateurs. Il se réunit 4 fois par an et s’assure de la cohérence et du suivi de nos actions, et du rendre-compte à nos partenaires et collectivités. De plus, pour consolider les programmations d’actions au plus près des besoins, un temps créatif de recueil des besoins est organisé annuellement sur chaque territoire avec les responsables de secteurs. À titre d’exemple, en 2024 il a permis de décider collectivement de mettre un fort accent sur des actions destinées à lutter contre l’isolement des locataires âgés sur le quartier de Saint-Priest Bel Air.
Trophée de la participation citoyenne pour Bel Air 930
Grâce aux ateliers de co-conception menés avec les habitations pour la réhabilitation des 930 logements sur Bel Air à Saint-Priest, nous avons obtenu le trophée de la participation citoyenne décerné par Décider ensemble, La Gazette des communes, en partenariat avec la Banque des territoires et La commission nationale du débat public. En partenariat avec les associations de locataires, des ateliers ont été organisés avec les locataires souhaitant participer au choix de la couleur de loggias, des garde-corps en façade et des caractéristiques des brise vue. Cette action concernait les 8 résidences du projet.
Lancement de la permanence architecturale à Saint-Jean
Pour accompagner la compréhension des habitants du projet de réhabilitation de la résidence Saint-Jean à Villeurbanne, nous accueillons au sein d’un local de la résidence une permanence architecturale ouverte à tous les locataires désireux de s’informer. En complément des lettres d’informations qui leur sont adressées, ils peuvent venir consulter les travaux prévus, le planning, le rôle et les missions de chaque intervenant. Ce lieu permet également de créer du lien entre les habitants et les intervenants sur le quartier et favorisent les échanges.
Réhabilitation Monod : le temps de la concertation réglementaire
Après la désignation de l’équipe de maîtrise d’oeuvre, la
concertation réglementaire a eu lieu durant l’année 2024, de
nombreuses réunions, une journée de porte à porte et un
temps convivial de début de travaux ont été organisés afin de
recueillir l’avis des locataires.
Cette opération consiste en la réhabilitation de 200 logements
sur Monod à Villeurbanne, la démolition de 24 autres, et un
réaménagement des espaces extérieurs. Les premiers travaux
débuteront mi 2025, la livraison est prévue fin 2027.
Permis
Est Métropole Habitat réalise son big bang écologique
BEL AIR 930 :
L’IMPRESSIONNANTE POSE
DES PANNEAUX EN FAÇADE
2024 est l’année
du chantier Bel Air.
Les travaux ont
d’abord débuté
dans les
logements, puis se
sont poursuivis par
l’isolation
extérieure, avec
comme
particularité la
préfabrication en
usine de 40 % des
façades selon la
méthode
“EnergieSprong
Compatible”. Cette
méthode présente
l’avantage de réhabiliter 930 logements en
seulement 20 mois !
Elle réduit aussi considérablement les nuisances
sonores et visuelles pour les locataires. Les
travaux d’isolation consistent en une simple
pose de panneaux préfabriqués sur la façade, à
l’image d’une seconde peau.
Réhabiliter, c’est aussi jouer pleinement notre
rôle de bailleur social : avec la massification des
réhabilitations, Est Métropole Habitat permet
aux locataires de profiter plus vite de logements
plus confortables et plus économes en énergie.
Grâce à cette opération, la résidence Bel Air
passe de l’étiquette énergétique D à B.
Cette réhabilitation sera inaugurée en juillet 2025.
Architectes : Gautier+Conquet, accompagné par Ad
Minima, FAB Architectes, L’Atelier 127, Atelier
architecture Rivat
Entreprise générale : Citinéa
75 % de matériaux biosourcés dans les réhabilitations
Suite à l’expérimentation menée sur les Noirettes à Vaulx-en-Velin, reconduite lors de la réhabilitation de Bel Air 930, Est Métropole Habitat a décidé de systématiser l’intégration de 75% de matériaux biosourcés dans les isolants de façades (dorénavant toutes nos consultations de MOE ou d'entreprises indiqueront ce pourcentage) et le réemploi. Une quote-part de réemploi sera en effet systématiquement demandée (toilettes reconditionnés, conservation ou réemploi de garde-corps, réemploi de parquet par exemple).
Ossature bois et isolation paille
Pour la première fois, Est Métropole Habitat intègre un
nouveau mode de compensation carbone dans une
construction, avec une ossature bois et une isolation paille
pour le complexe sportif Alice Milliat à Villeurbanne.
L’accent est également mis sur le biosourcé avec une
isolation en laine de bois, des menuiseries bois et un
chauffage 100% bois sur la résidence Charlotte Delbo
également à Villeurbanne.
Ces dispositifs permettront de réduire les émissions de
gaz à effet de serre.
Livraison en 2026.
Architectes : VERA&Associés / Marc BARANI Architectes
Visite ministérielle sur le quartier des Buers
Juliette Meadel, ministre déléguée chargée de la Ville, a été
accueillie sur le quartier des Buers par Cédric Van
Styvendael, maire de Villeurbanne et président d’EMH.
Etaient également présentes Vanina Nicoli, Préfète
secrétaire générale de la préfecture du Rhône et Béatrice
Vessiller, vice-présidente de la Métropole de Lyon en
charge de l'Urbanisme et du Foncier.
L'occasion pour Céline Reynaud, DG Est Métropole Habitat,
de présenter l’opération de réhabilitation menée sur cette
résidence - plus de 340 logements - et plus
particulièrement le procédé innovant retenu pour la
réhabilitation à venir de la grande barre de 177 logements,
appelé “seconde vie du bâtiment” : une alternative par
rapport à la démolition-reconstruction, plus écologique et
plus économique. Une première sur la Métropole de Lyon.
4200 LOGEMENTS SUPPLÉMENTAIRES RACCORDÉS AU RÉSEAU DE CHAUFFAGE URBAIN
En avril 2024, Est Métropole Habitat a signé un protocole
d’engagement historique avec la Métropole de Lyon et
Dalkia pour le raccordement au chauffage urbain de 4200
logements situés à Saint-Priest et Villeurbanne.
Ces réseaux sont alimentés à plus de 72% d’énergie
renouvelable et de récupération permettant ainsi de
décarboner le chauffage des habitants.
Cette opération portera à 8400 le nombre de logements
raccordés au réseau de chauffage urbain, soit plus de
70% de nos logements en chauffage collectif.
Le raccordement s’étalera jusqu’en 2026, au fur et à
mesure de l’extension du réseau de chauffage. Le coût
estimatif des travaux est de 11,8 millions d’euros, financé
à hauteur de 88% par l’aide Certificat d’Economie
d’Energie (CEE) et de 12% par Est Métropole Habitat.
Par cette politique patrimoniale et énergétique ambitieuse, Est Métropole Habitat s’engage au profit d’une
croissance durable, responsable et solidaire. Il s’agit aussi d’un engagement au profit de la maitrise des
charges des locataires et de l’amélioration de leur confort de vie.
Pacte Fibois : objectifs dépassés
avec l’atteinte du niveau Platine
L’engagement initial signé en 2022 avec Fibois était d’intégrer dans nos opérations
1852m3 de bois biosourcé sur 5 ans, avec en date cible 2027. Le résultat de l’étude
faite en 2024 donne à voir que nous avons déjà intégré 3195m3 de bois biosourcé,
couvrant 69% de la surface, soit 143798m2 !
Une consécration avec l’obtention du niveau Platine, dépassant ainsi le niveau Or
initialement ambitionné.
87% du bois est français et certifié (PEFC, FSC), pour un objectif qui était de 60%.
Le bois biosourcé est utilisé sur toutes nos opérations de réhabilitations et aussi sur
le neuf (exemple avec les opérations de construction des résidences Delbo et
Amandier sur la ZAC de la Soie à Villeurbanne).
LA BIODIVERSITÉ : UN AXE PRIORITAIRE DE NOS PROJETS
Le sujet de la biodiversité est partie prenante de nos décisions et de nos projets, avec des objectifs ambitieux : expérimentation du diagnostic de performance biodiversité, intégration du vivant dans nos projets (présence d’un écologue) et dans l’accompagnement des habitants (notamment lors des chantier XXL plantation). Un audit biodiversité a été réalisé sur 5 résidences test avec des indicateurs qualitatifs et quantitatifs. Les habitants sont intégrés à la réflexion.
Sensibilisation des jeunes à la biodiversité
Sur la résidence Jacqueline Auriol à Villeurbanne, 7 jeunes
ont participé à toutes les phases d’un projet de
végétalisation : porte à porte auprès des locataires pour
recueillir leurs idées, inventaire naturaliste, analyse de
pollution des sols, conception paysagère. Pour chaque
étape, ils ont été accompagnés par des partenaires clefs
de la biodiversité (Arts et Développement, Arthropologia,
Biomède, Urbi et Orbi, Graines Urbaines).
Ce travail s’est poursuivi avec un atelier de plantation de
200 plants afin de créer un espace favorable à la
biodiversité. Des ateliers sont prévus pour faire vivre cet
espace qui fait la satisfaction des locataires.
Un écologue intégré à l’équipe de maitrise d’oeuvre sur Saint-Jean, à Villeurbanne
La rénovation globale de la résidence Saint-Jean, à
Villeurbanne, consiste en des travaux de réhabilitation,
de démolition, de restructuration de bâtiments et de
résidentialisation des espaces extérieurs. Au regard de
l'ampleur du projet, 389 logements à terme et plus de
36000 m2 de surface en partie arborée et végétalisée,
Est Métropole Habitat a choisi d'associer un écologue,
le bureau d'étude Naturalia, à son équipe de Maîtrise
d'oeuvre.
Le site a fait l’objet d’un diagnostic des arbres existants,
notamment des arbres à cavité pouvant
potentiellement accueillir des chauve-souris (espèces
identifiées à enjeu de conservation). L'écologue
propose des mesures favorables à la biodiversité :
nichoirs, adaptation des calendriers et de certaines
méthodes de travaux, recommandations pour les
espaces verts. En complément, Est Métropole Habitat
prévoit de mener des actions de sensibilisation des
locataires à la biodiversité.
Le parc aux hérissons : premier parc villeurbannais cogéré
Situé sur le site emblématique de l’Autre Soie (rue
Alfred de Musset à Villeurbanne), les espaces et
usages de ce parc ont été pensés par un collectif
constitué d’une quinzaine d’habitants. L’enjeu de
préservation de l’existant et de la biodiversité a
conduit à confier une mission d’assistance à maitrise
d’ouvrage à un écologue, sur toute la durée du projet
d’aménagement. Les arbres historiques du parc
bénéficient d’une protection renforcée et les
nouvelles plantations sont adaptées au changement
climatique.
Le parc actuellement encore en travaux sera définitivement
ouvert fin 2025.
La réalisation du parc est confiée à la SAS l’Autre Soie,
aménageur du projet de l’Autre Soie, pour le compte de la ville
de Villeurbanne.
Maitrise d’oeuvre : Groupement Agence APS, Suez Consulting
et Sols.
Édition d’un guide “Jardins partagés, le guide des solutions”
Est Métropole Habitat a exploré et approfondi les
opportunités et défis des 14 jardins partagés sur son
patrimoine, en partenariat avec l’Institut Transitions.
Comment habitants, et responsables d’immeubles
peuvent trouver une place pour se reconnecter
durablement au vivant grâce
aux jardins ? Comment
peuvent-ils développer le
pouvoir d’agir, le lien social, et
être bénéfiques à la biodiversité
? Le résultat de l’étude est dans
ce guide destiné aux équipes
d’EMH et aux jardiniers.
Il comporte de nombreuses
fiches pratiques. À feuilleter !
CONSULTER LE GUIDE
Résidentialisation de la résidence les Noirettes à Vaulx-en-Velin
Au pied des bâtiments des Noirettes, l’objectif de cette résidentialisation est d’offrir un cadre paysager agréable aux habitants, notamment lors des chaleurs estivales. 150 arbres seront plantés, les espaces verts agrandis. En parallèle, le stationnement est réorganisé, de nouveaux espaces publics sont créés avec l’installation de mobilier et de jeux pour enfants, les cheminements sont réaménagés. Les travaux s’achèveront en 2027.
INSTALLATION DE 2 NOUVEAUX COCONS FICHA À SAINT-PRIEST
Désormais, les habitants du plateau de Bel Air disposent d’un total de 3
cocons Ficha. 92 logements sont concernés.
Ficha est un dispositif incitatif qui récompense les locataires pour la
qualité de leur tri grâce à une photo prise lors du dépôt. Un porte-à-porte
a révélé que 31% des locataires ont téléchargé l’appli et 66% d’entre eux
utilisent régulièrement le dispositif. Dernier bilan : 3 ans après
l’installation du premier cocon Ficha : on comptabilise 61 utilisateurs pour
6194 dépôts et une qualité du tri de 98%.
3361 kg de CO2 ont été évités soit l'équivalent de 17415 km en voiture !
Le “coup de pouce” de Vrac
Depuis début janvier 2024, VRAC a mis en place un nouveau tarif “coup de
pouce", qui permet à celles et ceux qui sont orientés par des acteurs sociaux
d'avoir accès à des produits bio et à -60% du prix du marché. À noter également
l’existence d’un tarif “quartier populaire et étudiant” de -30% par rapport aux
prix du marché.
VRAC est une association qui défend l’accès à une alimentation durable et de
qualité pour tous, quels que soient ses moyens financiers ou sa localisation
géographique. Une action basée sur le “faire ensemble” et la mixité sociale.
Les personnes deviennent actrices de leur choix de consommation alimentaire et
des choix de l’association.
Vrac a été créé en 2013 à l’initiative d’Est Métropole Habitat afin de d’améliorer
le reste à vivre de nos locataires.
4 groupements sont présents sur notre territoire, à Vaulx-en-Velin (116
adhérents), Saint-Priest (93 adhérents), sur la résidence Monod (50 adhérents)
et aux Buers (53 adhérents).
PREMIER ACHAT AU SEIN DU POINT COMMUN
Une consultation commune d’AMO a permis
d’attribuer un marché visant à accompagner les
trois offices dans leurs achats d’électricité et de
gaz. Un accord-cadre est en cours pour choisir
les fournisseurs d’énergie qui seront mis en
concurrence en 2026-2027. La méthode de
l’achat dynamique d’énergie (nommée offre à
clic) permettra de fixer le prix dès que les
conditions du marché deviendront plus
favorables. Objectifs : améliorer la maîtrise des
coûts de l’énergie et mutualiser la flexibilité
autour de la sur ou sous consommations par
rapport au contrat.
Les services marchés d’Est Métropole Habitat,
de Lyon Métropole Habitat et de Grand Lyon
Habitat ont établi une convention de
groupement de commandes qui décrit le
processus d’achat commun.
Expérimentation d’une opération inter bailleurs
Une expérimentation a été menée fin 2024 pour
l’attribution en groupement du marché de maîtrise
d’oeuvre, pour les travaux de réhabilitation des résidences
Écoin et Thibaude à Vaulx-en-Velin, patrimoine similaire
propriété de Grand Lyon Habitat et d’Est Métropole
Habitat. 534 logements vont bénéficier d’une
réhabilitation en site occupé qui vise un niveau de
performance énergétique BBC rénovation. Est Métropole
Habitat a en
charge de lancer
la consultation
des marchés de
travaux. Le but
est de réaliser
des économies
d’échelle, de
mutualiser les
bonnes pratiques,
avec une
concertation
autour du
traitement
architectural. Un
bilan de cette
expérimentation
est prévu.
FAIRE
FAIRE PREUVE D’EXEMPLARITÉ COMME EMPLOYEUR OU PROPRIÉTAIRE
Le Schéma de Promotion des Achats Socialement et Ecologiquement Responsable (Spaser) d’Est Métropole Habitat a été travaillé en 2024, il est aujourd’hui édité. Ce document s’inscrit dans la continuité de notre engagement dans une politique d’achat socialement, écologiquement et économiquement responsable. Il renforce et précise nos engagements, fixe des objectifs ambitieux et y associe des indicateurs annuels. Une dizaine d’entreprises partenaires a été invitée à enrichir les objectifs de notre Spaser pour les années à venir. Elles se sont prononcées dans des domaines tels le réemploi, le recyclage, l’insertion ou encore l’accès des TPE/PME à la commande publique.
CONSULTER NOTRE SPASERLes défis RSE d’EMH !
En lien avec la semaine nationale du développement
durable, Est Métropole Habitat a lancé les défis RSE.
3 ateliers ont été organisés au siège : un atelier de
fabrication d’objets animé par l’Atelier Emmaüs, de
réparation de vélo avec les Ateliers de l’Audace, et un
atelier sur les écogestes organisé par des
collaborateurs. Ils ont réuni plus de 40 participants. Les
100 responsables d’immeubles présents lors du club RI
ont également participé à un “Climate Workout” pour
se défier par équipe sur leurs connaissances
climatiques et passer à l’action.
Autre action : la venue sur nos 3 territoires du camion
de présentation de l’entreprise Cycle Up, spécialisée
dans le recyclage et le
réemploi de produits et
matériaux (wc, lavabos,
matériaux de
construction...).
Enfin, une fresque du
climat a été organisée
pour celles et ceux qui
n’avaient pas encore eu
l’occasion de la faire.
Renouvellement de notre parc automobile : un engagement pour une mobilité durable
Dans le cadre de l’évolution de la réglementation sur
la circulation en zone urbaine - ZFE (Zone à Faibles
Emissions), Est Métropole Habitat a fait le choix de
remplacer certains de ses véhicules par des modèles
plus récents.
Ce renouvellement s’inscrit dans une démarche plus
large visant à moderniser les équipements et à
anticiper les évolutions en matière de mobilité
durable. En intégrant exclusivement des véhicules
Crit’Air 1, Est Métropole Habitat renforce son
engagement en faveur d’une flotte plus écologique
et conforme aux réglementations locales.
Le parc s’enrichit ainsi 7 nouveaux véhicules, soit un
total de 48 véhicules (Crit’Air 1 et 2), 42 vélos (dont
29 électriques) et 2 scooters (1 électrique).
Permis
Est Métropole Habitat concrétise son envie d'aller plus loin
LES MODULES D’HABITAT TEMPORAIRE EN ROUTE POUR LA RUE VICTOR JARA
Les trois blocs (18 modules chacun) du Centre
d’hébergement d’Urgence géré par Alynéa -
Samu social 69 ont quitté le site de l’Autre Soie
à Villeurbanne, où ils étaient installés depuis fin
2020. Ils ont déjà accueilli 21 familles, soit une
centaine de personnes, puis 50 jeunes migrants
dans le cadre d’une convention signée avec
Forum Réfugiés.
En février 2024, afin de laisser place à la
construction de la résidence sociale - pension
de famille d’Aralis prévue sur l’Autre Soie, les
modules sont libérés et déplacés sur un site
propriété de la Métropole, rue Victor Jara, pour
être là de nouveau remis à disposition des
familles.
Une belle opération qui
vient illustrer l’enjeu de
l’habitat mobile et
modulaire pour apporter
des réponses
supplémentaires en
optimisant des
opportunités foncières
temporairement
disponibles.
Le centre d'hébergement villeurbannais Jean Costil réhabilité
Autre opération à
l’actif d’Est Métropole
Habitat : la
réhabilitation du
centre
d’hébergement
Jean-Costil – du nom
de l’ ancien directeur
de Forum Réfugiés,
pasteur et initiateur
de la marche pour
l’égalité et contre le
racisme décédé en
2022 - inaugurée en
avril 2024.
Ce centre regroupe
un bâtiment de 213
chambres et un
bâtiment d’activité, tous deux gérés par Forum Réfugiés.
L’association occupe ce lieu avec 2 dispositifs : un centre
d’accueil et d’évaluation (CAES) et un centre de transit.
Racheté par Est Métropole Habitat en 2018, ce site a fait
l’objet d’importants travaux en façade afin d’améliorer
l’isolation thermique du bâtiment : atteinte du niveau BBC
rénovation et passage de l’étiquette classe énergie D à B.
Dans les parties communes, les ascenseurs ont été
changés, les espaces de vie communs réaménagés et,
dans les logements, les pièces humides et les chambres
ont été rénovées.
Architecte : CODA Architectes
LE SUCCÈS DE CHANTIERS JEUNES XXL
Avec 241k€ investis, 216 jeunes participants et 21 partenaires en 2024, les chantiers jeunes XXL d’Est Métropole Habitat sont toujours plus appréciés, reconnus et maîtrisés. En 2024, un retour d’expérience complet et un kit méthodologie ont été réalisés, permettant ainsi de transférer les compétences aux équipes de proximité ; ces dernières portent désormais certains chantiers jeunes XXL en toute autonomie. En 2024, ces chantiers ont été enrichis de nouvelles “briques innovantes”, comme des sprints créatifs sur le terrain (chantier jeunes d’imagination) ou la formation de jeunes comme ambassadeurs du lien au vivant durant les chantiers.
Optimiser nos tiers lieux
Un diagnostic de tous nos tiers lieux a été réalisé. Ils
représentent une superficie totale de 5685m2 utilisée
par des associations, des locataires, des collectifs ou
des acteurs de l’Economie Sociale et Solidaire.
41 d’entre eux sont occupés par des associations, 19
sont des espaces communs partagés avec des
services proposés aux locataires et 5 sont les lieux
rassemblant différentes activités ouvertes sur le
quartier, avec multitudes d’acteurs, à l’image de la
Maison pour agir sur la résidence des Noirettes à
Vaulx-en-Velin.
Le diagnostic réalisé a pour objectif d’intensifier
l’usage de ces tiers lieux, de les valoriser en termes de
financements et de recettes locatives, de bien
s'articuler avec les autres acteurs (collectivités,
associations) et d'améliorer notre réponse aux besoins
sociaux.
Le local commun résidentiel de Saint-Jean : un lieu vivant et apprécié
Après une année de préfiguration des usages avec
Synergie Family, ce lieu accueille la permanence
architecture de la réhabilitation, des animateurs de la ville
et le partage de repas initié par l’association Emerjean.
L’intention de ce lieu est d’être un lieu d’information sur la
réhabilitation, mais aussi un lieu d’activités pour les
habitants avec une programmation régulière assurée par
des associations reconnues. À noter que ce local a
également accueilli un chantier jeunes (pour la réalisation
de la fresque) et a été au centre de l’organisation d’un
tournoi de foot sur le quartier.
Un usage optimum de ce local commun résidentiel qui
aujourd’hui fonctionne au-delà de nos attentes !
Acteurs présents : Emerjean, l’équipe de maitrise d’oeuvre
de la réhabilitation, les habitants ambassadeurs de la
réhabilitation, Acoléa, ATD quart monde, un collectif de
mamans, et Sport dans la ville.
POURSUITE DE LA DYNAMIQUE DES BUDGETS PARTICIPATIFS
3 résidences ont bénéficié de budgets
participatifs pour une enveloppe globale de
20000€. Les locataires participent à la mise en
place de nouvelles actions pour améliorer leur
cadre de vie.
Sur la résidence Legay Garnier (Villeurbanne) :
les locataires ont voté pour le remplacement des
arbres malades et la mise en valeur de l’espace
extérieur avec un totem de la biodiversité ; sur la
résidence Alégria : les habitants ont opté pour
l’activation de la salle commune et l’organisation
d’une soirée conviviale ; enfin, sur la résidence
l’Hormat (Villeurbanne), c’est un nouveau
design du hall d'entrée qui a remporté
l’adhésion des habitants.
Les projets proposés par les habitants d’EMH
peuvent aussi être mis en lien avec les budgets
participatifs des collectivités. A titre d’exemple,
12 projets imaginés par des jeunes dans le
cadre d'un chantier jeunes aux Buers ont
ensuite été accompagnés par les acteurs
institutionnels (ville de Villeurbanne, centre
social).
Lancement de la plateforme d’échange de logements
Grâce à cette nouvelle plateforme mise en ligne en janvier
2024, les locataires de logements sociaux deviennent
acteurs de leur mutation. A l’initiative de 16 bailleurs du
Rhône et de la Métropole de Lyon, d’ABC HLM et AURA
HLM, cette plateforme est désormais opérationnelle. EMH
a également fortement participé à sa création et à sa
structuration.
Le site echangermonlogement69.fr permet aux habitants
du parc social d’un des organismes adhérents d’échanger
leur logement. C’est un moyen efficace de rentrer en
contact directement avec d’autres locataires en attente de
mutation.
La bourse d’échange de logement est réservée aux
résidents qui ont un bail de location valide et dont le
logement remplit des conditions d’éligibilité. À ce jour,
plus de 900 annonces ont été publiées et près de 200
pour EMH. Nombre d’échanges : chiffres à venir.
VALORISER NOTRE UTILITÉ SOCIALE
Dans le cadre de notre label RSE exemplaire, nous avons engagé une démarche de
refonte de nos indicateurs RSE avec le lancement de la démarche CSRD Corporate
Sustainability Reporting Directive (en français Directive sur les rapports de
développement durable des entreprises).
La CSRD est une nouvelle règle européenne qui signifie que les entreprises doivent
publier des rapports détaillés sur leurs actions pour l’environnement, le bien-être des
employés et la société ; montrer leurs efforts pour être plus durables et res-ponsables ; éviter le greenwashing.
Au regard de la taille de notre organisme, cette obligation interviendra en 2028, mais nous avons décidé
d’anticiper en adaptant notre démarche RSE (qui a 10 ans) aux exigences de la CSRD. Il s’agit d’identifier les
sujets les plus importants pour notre organisme en matière de durabilité et d’évaluer les impacts de nos
actions à l’endroit de notre organisme mais aussi de nos parties prenantes (clients, employés, financeurs, etc.).
Cette démarche va nous permettre de publier de nouveaux indicateurs et de prioriser nos actions selon
l’importance des enjeux identifiés.
Ce travail est réalisé avec le soutien du cabinet Deloitte.
Dès 2026, un rapport sera édité au titre de 2025.
Participation des locataires à la fabrication d’objets avec Atelier Emmaüs
L’été, lors d’ateliers organisés en pied d’immeubles, les locataires peuvent découvrir et participer à la fabrication d’objets en bois (tabouret, étagères à épices jeu, cadre déco etc). Une activité rendue possible grâce au partenariat passé avec Atelier Emmaüs. 9 ateliers ont ainsi été organisés permettant à 135 personnes de travailler le bois et de repartir avec leur réalisation. Les participants sont à 100% satisfaits et toutes les générations participent. En 2024, Est Métropole Habitat est entré dans la SCIC Atelier Emmaüs, preuve d’un partenariat pérenne et solide.
Le PariSolidaire s’installe dans la salle commune de la résidence Interlude
Née en 2005 du double constat de l’isolement des
personnes âgées et de l’insuffisance des logements
étudiants, l'association le PariSolidaire participe à
développer les solidarités entre générations.
Présent au quotidien dans la salle commune de la
résidence Interlude à Villeurbanne, le Pari Solidaire
propose aux seniors locataires des activités : ateliers
informatiques personnalisés, sorties intergénérationnelles,
apéro solidaire permettant rencontres et échanges. Les
premières actions mises en place dans la résidence
Interlude à Villeurbanne seront ensuite déclinées sur les
résidences voisines, Zola, Langlet, Verlaine et Servet.
UN ÉVÉNEMENT FÉDÉRATEUR : LA JOURNÉE ANNUELLE DU PERSONNEL
Chaque année, en juin, une journée à thème réunissant l’ensemble des collaborateurs est organisée hors les murs. L’occasion pour tous, administratifs et personnels de proximité, de se retrouver autrement et dans un cadre différent. Cet événement débute par une plénière qui permet de présenter les nouveaux collaborateurs et les dossiers d’actualité. Un format participatif, interactif et vivant, animé par la directrice générale et en présence du président d’Est Métropole Habitat. Puis, c’est le moment du temps convivial, une séquence surprise suivant le lieu choisi, musique, jeux divers et buffet dinatoire. Depuis quelques années, le dancefloor remporte un vif succès !
Les moments où l’on se retrouve
Être épanoui dans son travail passe aussi par la qualité du
relationnel avec ses collègues et la possibilité de partager
des moments collectifs différents du quotidien. Le
café-galette organisé chaque année dans le grand hall du
siège en est un. Lors de sa deuxième édition, en janvier
2024, nombreux sont celles et ceux qui ont encore été
élus roi ou reine !
Ce café-galette est en passe de devenir une institution.
Et ce n’est pas le seul ; la crèpe party organisée chaque
année pour la chandeleur par la DSI est également
plébiscitée, tout comme les temps de gâteaux partagés
organisés en territoires.
Des moments partagés appréciés, pour mieux retourner
sur ses missions !
Le marché des créateurs 100% EMH
Un rendez-vous de décembre mis en place dans le hall du siège, le temps du déjeuner.
11 créateurs talentueux, tous salariés d’EMH, étaient présents pour présenter leurs
décorations, bijoux, accessoires, oeuvres d'art, maroquinerie, carterie, crochet, couture,
bonzaïs, boissons… de quoi (se) faire plaisir avec des cadeaux réalisés à 100% à la main
à l'approche des fêtes !
La nouveauté de cette année ? Chaque visiteur pouvait remplir un quiz pour tenter de
gagner un joli lot.
DÉPLOYER LA FACILITATION INTERNE AU SERVICE DE NOTRE EFFICACITÉ
L’intelligence collective est un processus permettant de réfléchir ensemble pour bouger les lignes, favoriser l’émergence d’idées et résoudre des problèmes complexes. La méthode est portée par un facilitateur, qui crée un cadre où la créativité, la co-responsabilité, la confiance et l’efficience peuvent prendre place. Une vingtaine de collaborateurs d’Est Métropole Habitat sont membres du collectif de “facilitateurs internes”, dont le but est de renforcer la pratique, et proposer des accompagnements sur des évènements. 25 évènements et ateliers ont ainsi été facilités en intelligence collective par les équipes cette année, abordant de nombreuses thématiques métier comme le remplacement des responsables d'immeubles pendant l’été, le recueil des besoins des usagers sur une salle commune, ou encore le dialogue entre les différentes parties prenantes du Logement d’abord.
Lancement de l’AcadEMHie de la sollicitation
Les membres de cette acadEMHie, logotée Est
Métropole Habitat, est en charge d’établir des
processus adaptés et lisibles pour le traitement des
sollicitations, puis de les transmettre à l’ensemble des
collaborateurs. Elle est organisée en 2 grands
départements : la salle des profs qui s’occupe de la
rédaction des processus et la classe prépa qui informe
et diffuse. La première formation vidéo pour
l’ensemble du personnel a été intégrée au parcours
formation de chacun pour
découvrir ou redécouvrir ce
qu’est une sollicitation, ses
types, ses parcours et leurs
traitements. La gestion de
la sollicitation est un enjeu
collectif.
À plusieurs, on est plus fort
Les chargés d’innovation des trois OPH du Point
commun partagent leurs initiatives et ont réalisé
ensemble une cartographie permettant de mettre en
lumière une cinquantaine d’initiatives innovantes
menées pour les locataires. Toutes ces innovations
sont en lien avec la transition sociale, énergétique ou
écologique. Les chantiers jeunes XXL et le Coeur de
Mas Cuisine pour Est Métropole Habitat ont été
présentés.
Les membres du Point commun travaillent ensemble
afin de construire des réponses nouvelles à des
besoins sociaux mal couverts sur les territoires, avec
les locataires, les partenaires, les collectivités.
Une nouvelle bibliothèque documentaire pour l’interne
Cette nouvelle bibliothèque fonctionne désormais comme un site Internet et centralise la connaissance de notre organisation et de nos processus métiers. Chacun peut y trouver tous les procédures et documents de référence relatifs à son activité. Elle a pour vertu l’harmonisation des pratiques.
Un jobdating pour le Point commun
Les membres du Point commun (société de coordination
entre Est Métropole Habitat, Lyon Métropole Habitat et
GrandLyon Habitat) ont participé en octobre dernier à un
jobdating organisé par #JeNeSuisPasUnCV. 330
personnes se sont rendues au Groupama Stadium pour se
renseigner et postuler aux nombreuses offres d’emploi
disponibles chez les 18 entreprises participantes (parmi
lesquelles France Travail, SCNF Voyageurs, la CPAM du
Rhône, le groupe APICIL, Keolis Lyon, AST Grand Lyon…).
Responsable d’immeubles, conseiller clientèle, assistant
de territoire, chargé d’attribution, chargé d’opérations… les
offres proposées par Est Métropole Habitat ont motivé
environ 85 personnes à venir nous rencontrer, démontrant
ainsi l’intérêt du public pour notre entreprise et le
logement social. Sur ce jobdating, un “village des bailleurs
sociaux” était organisé et a permis aux experts métiers
des 3 OPH d’expliquer aux visiteurs leurs missions et leur
quotidien. Une belle opération.
Bilan